L'approche numérique d'abord
Le défi
Les exigences
“Nous voulions reproduire beaucoup plus fidèlement l’environnement réel des soins en personne”, explique le Dr Ilan Lenga, directeur de l’information et directeur de l’information médicale à Lakeridge Health.
Il s’agissait notamment de permettre aux patients de rencontrer leur médecin de premier recours chaque fois que cela était possible, et même de voir plusieurs prestataires au cours d’une même séance. L’idée était de fournir des soins de santé de la plus haute qualité possible, tout en étant virtuels”, ajoute le Dr Lenga.
La solution
Les options de flux de travail personnalisables ont aidé Lakeridge Health à répondre à ses exigences en matière de conception. Au début de chaque session virtuelle, les patients soumettent un formulaire d’admission qui est examiné par une infirmière du service des urgences. L’infirmière évalue si le patient peut bénéficier de la clinique virtuelle et procède à un triage modifié.
Lorsque les patients attendent leur rendez-vous, ils peuvent quitter le hall virtuel et y revenir sans perdre leur place dans la file d’attente. Des notifications à la demande sont envoyées aux patients par SMS, courriel ou message vocal automatisé avec l’heure de début du rendez-vous, ce qui réduit les pertes de temps et permet aux prestataires de services de conseil de collaborer de manière transparente au cours d’une seule session.
Le Dr Larry Nijmeh, médecin urgentiste et chef du service des urgences de la Durham Virtual Urgent Care Clinic, estime que le CVC est facile et pratique à utiliser. “Il vous permet, d’un simple coup d’œil, de voir dans la file d’attente des patients ceux qui sont urgents, ceux qui le sont moins et ceux qui attendent des soins primaires.
Corolar Virtual Care vous permet, d'un simple coup d'œil, de voir dans la file d'attente des patients ceux qui sont urgents, ceux qui le sont moins et ceux qui attendent des soins primaires.