Les professionnels de la santé sont confrontés au double défi de fournir des soins exceptionnels tout en naviguant dans des systèmes complexes. Il en résulte des soins déconnectés, qui empêchent les patients, les prestataires et les ressources communautaires de collaborer efficacement pour fournir des soins efficients et de qualité.
La voie à suivre est celle de la conception centrée sur l’utilisateur. En donnant la priorité aux besoins des utilisateurs finaux, cette approche garantit que la technologie et les systèmes sont construits en tenant compte des utilisateurs réels afin de favoriser une meilleure communication et une meilleure collaboration entre les prestataires de soins de santé et d’améliorer les résultats pour les patients.
Dans le cadre du webinaire de Santé numérique Canada intitulé User-Centric Design as a Key Driver in Bridging Disconnected Care, Tazmin Leipsig, directrice de Calian Digital Health, a animé une discussion avec Deanna Brasnett, gestionnaire de produits, sur la façon dont l’innovation axée sur l’utilisateur peut transformer la prestation des soins de santé. Lisez la suite pour en savoir plus.
Les impacts des soins déconnectés
Les environnements de soins de santé sont parmi les systèmes opérationnels les plus complexes de tous les secteurs, les médecins, les cliniciens et les prestataires devant souvent naviguer dans un labyrinthe de flux de travail mal alignés et de systèmes déconnectés, tout en accordant la priorité à la sécurité des patients et à la fourniture de soins de haute qualité. Brasnett, un ancien travailleur de première ligne, a parlé d’un défi commun : les dossiers de médicaments incomplets.
Les patients disaient souvent “c’est petit, c’est blanc, c’est rond” lorsqu’on leur demandait quels étaient leurs médicaments”, explique-t-elle. “En l’absence de données intégrées, les prestataires de soins doivent se contenter de deviner, ce qui entraîne des erreurs et des résultats sous-optimaux. Si ces données étaient partagées de manière transparente entre les systèmes, nous pourrions poser des questions plus pertinentes telles que “Prenez-vous toujours le médicament X ?
Les patients s’attendent à ce que leurs dossiers soient universellement accessibles, mais les systèmes isolés empêchent les transitions transparentes entre les prestataires. Il est donc urgent de mettre en place des solutions de soins intégrées et connectées.
Les arguments en faveur d’une conception centrée sur l’utilisateur pour connecter les soins
La conception centrée sur l’utilisateur donne la priorité aux utilisateurs finaux en tirant parti des technologies interopérables et en concevant les produits en tenant compte de l’utilisateur. Au lieu d’appliquer des solutions uniques, elle applique des principes tels que l’empathie, la collaboration et le retour d’information itératif afin d’adapter les outils et les processus aux scénarios du monde réel. Qu’il s’agisse d’améliorer les dossiers médicaux électroniques (DME) ou d’optimiser les applications de planification, cette approche garantit que la technologie permet, plutôt que d’entraver, la prestation de soins de santé par les équipes soignantes.
Avantages pour les fournisseurs
- Des processus rationalisés : L’approche de Brasnett consiste à cartographier les flux de travail cliniques avec le personnel afin d’identifier les inefficacités et de mettre en œuvre des améliorations rapides.
- Amélioration de la communication : Des systèmes mieux conçus favorisent une communication sans faille, améliorant la collaboration et la prise de décision.
- Satisfaction au travail : Une technologie adaptée aux besoins des utilisateurs réduit la frustration, ce qui augmente la productivité et le moral au travail.
Avantages pour les patients
- De meilleurs résultats : Les patients commettent moins d’erreurs et reçoivent des soins mieux coordonnés de la part des prestataires qui ont accès à leurs données en temps utile.
- Responsabilisation des patients : L’accès aux données de santé permet aux patients de mieux comprendre et de contrôler leurs soins.
Mme Brasnett a cité l’exemple d’un patient âgé ayant des problèmes de mobilité, identifié comme étant à risque sur le plan nutritionnel, qui a été rapidement mis en contact avec un programme de repas à domicile grâce à un système intégré. “C’est un excellent exemple de la façon dont l’intégration des données hospitalières avec les ressources communautaires peut directement améliorer la qualité de vie d’un patient”, a-t-elle déclaré.
S’attaquer aux flux de travail complexes avec une conception centrée sur l’utilisateur
Pour les organisations dont les systèmes sont déconnectés, la conception centrée sur l’utilisateur fournit une feuille de route pour l’amélioration. Mme Brasnett a présenté les stratégies clés qu’elle utilise pour intégrer la conception centrée sur l’utilisateur :
- Collaborer avec les utilisateurs de première ligne
“Ce sont les utilisateurs finaux qui connaissent le mieux les inefficacités, et ils créent souvent des solutions de contournement lorsque les systèmes ne répondent pas à leurs besoins”, a déclaré Mme Brasnett. Elle a raconté un projet dans lequel les experts techniques n’avaient initialement identifié que 10 étapes dans leur flux de travail, mais après avoir consulté le personnel, ils ont découvert 34 étapes supplémentaires qui avaient été créées comme des solutions de contournement. - En impliquant les utilisateurs dès le début du processus afin de mettre en évidence les points douloureux et les zones d’ombre opérationnelles, les organisations peuvent obtenir des informations significatives qui conduisent à des solutions pratiques et adoptables.
- Transition progressive
Évitez de submerger le personnel avec des changements à grande échelle. “Introduire trop de changements à la fois peut être accablant”, a déclaré Mme Brasnett. Elle recommande de diviser les flux de travail en phases et de commencer par de petites améliorations gérables afin d’instaurer la confiance et de garantir une adoption réussie. - Améliorer le retour d’information
Brasnett a souligné l’importance d’un dialogue continu avec les utilisateurs tout au long de la mise en œuvre. “S’ils aiment quelque chose, s’ils trouvent quelque chose difficile ou s’ils veulent de meilleurs résultats, je veux qu’ils me le disent directement.
La conception centrée sur l’utilisateur est un processus continu qui nécessite une évaluation permanente pour rester efficace et aligné sur les besoins du monde réel. Brasnett recommande donc d’évaluer régulièrement les solutions en recueillant des points de vue divers et de mesurer l’impact à l’aide d’indicateurs de performance clés.
Surmonter les obstacles à l’adoption
Leipsig et Brasnett ont discuté des obstacles courants à la mise en œuvre de la conception centrée sur l’utilisateur et de la manière de les surmonter :
- La résistance au changement : Reconnaissant que “les humains sont des créatures d’habitudes”, Mme Brasnett recommande d’identifier les champions du changement qui peuvent aider à démontrer les avantages pour favoriser l’adhésion et faciliter les transitions.
- Manque d’engagement des utilisateurs : Impliquez les membres de l’équipe dès le début et allouez des ressources supplémentaires en matière de formation et de soutien afin de réduire la pression et de susciter l’enthousiasme. Vous pouvez également créer une dynamique interne en obtenant des résultats rapides, tels que des améliorations dans les processus de rendez-vous qui améliorent immédiatement l’expérience des utilisateurs.
- Il n’existe pas de solution unique : Aucun système ne peut répondre parfaitement aux besoins divers de chaque organisation, équipe ou utilisateur. Des intégrations stratégiques capables de s’adapter à l’évolution des besoins peuvent apporter de la flexibilité tout en garantissant la conformité aux normes du secteur.
- L’absence d’accords de partage des données : Les organisations doivent donner la priorité à l’établissement de cadres solides qui protègent la vie privée tout en facilitant l’accès partagé aux données vitales afin de permettre des soins véritablement connectés. “Les données ne mentent pas”, a déclaré Mme Brasnett. “Elles fournissent des informations claires sur la qualité des soins de santé, l’affectation des ressources et l’amélioration des soins aux patients.
Le rôle de la technologie dans les soins connectés
La conception centrée sur l’utilisateur qui est rendue possible par la technologie est cruciale pour les prestataires de soins de santé qui naviguent dans un paysage complexe qui donne de plus en plus la priorité aux interventions proactives et ciblées. Brasnett a souligné le rôle de l’IA, de l’analyse prédictive et des plateformes d’interopérabilité comme Calian® Corolar™ dans la transformation des soins de santé en transformant de vastes quantités de données non structurées en informations rapides et exploitables. Les cadres de données partagées améliorent également la continuité des soins, avec des solutions connectées comme Corolar Virtual Care qui démontrent comment l’interopérabilité et la conception axée sur l’utilisateur peuvent créer un écosystème de soins de santé plus cohésif et plus efficace.
L’une des applications particulièrement intéressantes de l’IA évoquée par M. Brasnett concerne les soins de santé préventifs. En analysant les tendances du mode de vie, les antécédents personnels et les données génétiques, l’IA peut aider à prédire les risques pour la santé avant que les maladies ne se développent. Toutefois, Mme Brasnett a insisté sur le fait que l’humanisation de la technologie est essentielle : sans l’apport de l’utilisateur, même les systèmes les plus avancés risquent de ne pas être à la hauteur.
Ouvrir la voie à des soins de santé centrés sur l’utilisateur
La conception centrée sur l’utilisateur transforme les soins de santé en améliorant la prestation des soins, l’expérience des patients et l’utilisation des données. En donnant la priorité aux besoins des utilisateurs et en intégrant les solutions dans les flux de travail réels, les organisations peuvent briser les silos et favoriser un système de soins de santé véritablement connecté.
Pour les organisations qui cherchent à mettre en place des soins connectés, inspirez-vous de l’approche de Brasnett : investissez dans la compréhension des besoins des utilisateurs, commencez modestement et développez en collaboration. Les solutions qui impliquent les parties prenantes, responsabilisent les patients et comblent les lacunes en matière de données sont essentielles pour construire l’avenir des soins de santé.
Prêt à passer à l’étape suivante ? Visitez la page Corolar pour voir comment la plateforme d’interopérabilité de Calian permet aux organisations de rationaliser les soins aux patients ou contactez-nous pour commencer votre transformation en matière de soins connectés.
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