Le village de Telkwa, en Colombie-Britannique, a compris l’importance de la planification de la gestion des urgences. Cette petite communauté est située à l’intersection des rivières Bulkley et Telkwa et bénéficie d’un accès à une ligne de chemin de fer et à une grande autoroute. Cette situation présente des opportunités, mais aussi des risques qui pourraient nécessiter une évacuation massive. C’est pourquoi Telkwa a fait appel à Calian de manière préventive pour développer une solution de gestion des urgences adaptée à ses besoins.
Calian a collaboré avec Telkwa à l’élaboration d’un document d’orientation destiné à faciliter la prise de décision au sein du centre d’opérations d’urgence (COU) du village et à faciliter les décisions liées à l’évacuation. Aujourd’hui, le COU de Telkwa est prêt à faire face à toute situation d’urgence en matière d’évacuation.
Les organisations et les gouvernements disposent généralement d’un noyau de personnel au sein du COU, qu’ils complètent en cas d’urgence par du personnel d’autres services. Le nombre croissant d’urgences de longue durée nécessite une augmentation plus importante que jamais du personnel des COU. Ces nouveaux membres du COU doivent être formés aux rôles qu’ils joueront en cas d’urgence.
Formation en ligne au centre d’opérations d’urgence
Lorsqu’il s’agit de dispenser une formation efficace et rentable d’une manière souple et pratique, la formation en ligne est une excellente option. Calian propose une formation en ligne aux COU pour le personnel de l’organisation qui pourrait être détaché dans un COU en cas d’urgence. Bon nombre de ces membres du personnel ne sont pas impliqués dans la préparation aux situations d’urgence dans le cadre de leurs fonctions quotidiennes au sein de l’organisation. Ils ont donc besoin d’une formation périodique pour s’assurer qu’ils savent ce qu’il faut faire lorsqu’ils sont appelés à travailler dans un COU.
La formation EOC de Calian est pratique et ciblée. Elle fournit des instructions indispensables sous la forme d’une formation d’introduction pour les personnes qui n’ont jamais reçu de formation auparavant et d’une formation de remise à niveau pour les employés qui ont reçu une formation mais qui ne l’ont peut-être pas mise en pratique récemment. Tous deux sont des éléments précieux et nécessaires d’un plan global de gestion des urgences.
La formation initiale est généralement dispensée aux nouveaux employés ou à ceux qui n’ont pas reçu de formation dans le passé. Ces employés travaillent à temps plein et n’ont pas le temps de consacrer une journée entière ou un week-end à la formation à la gestion des incidents et à l’intervention. La formation d’introduction en ligne offre un cours ciblé et pratique qui prépare le personnel à assumer facilement son rôle au sein du COU et à y réussir pendant une situation d’urgence.
Le recyclage répond à un besoin immédiat du personnel du COU en cas d’urgence imminente. Elle est dispensée lorsqu’un employé a reçu la formation initiale mais qu’il ne l’a pas mise en pratique récemment ou qu’il n’a jamais eu à répondre à une situation d’urgence. La formation de remise à niveau est dispensée “juste à temps”. Par exemple, en cas d’alerte annonçant une urgence météorologique, ils peuvent avoir un besoin immédiat de formation de recyclage pour le personnel du COU. Ce type de formation est bref et ciblé, et permet au personnel d’acquérir les connaissances et les compétences décisionnelles nécessaires à l’exécution des tâches et des fonctions propres à son rôle.
Les programmes d’introduction et de perfectionnement à la COU développés par Calian sont efficaces parce qu’ils sont basés sur l’expérience acquise en écoutant et en travaillant avec des communautés de toutes tailles à travers le Canada. Elles ont été conçues pour maximiser la valeur pour les communautés tout en tirant parti des meilleures pratiques, qui sont définies par le corpus croissant de connaissances universitaires liées à la gestion des urgences et aux leçons tirées des catastrophes.
Exercices sur table (TTX)
Calian propose des exercices sur table qui simulent l’expérience depuis l’alerte d’urgence jusqu’à l’activation du COU. Ces exercices sont conçus pour aider votre organisation à comprendre les rôles et les responsabilités, la gestion de l’information et les processus de décision – en préparation d’une situation d’urgence, pendant une situation d’urgence et pour le rétablissement après une situation d’urgence.
L’exercice de simulation permet de discuter et de réfléchir à la manière dont les gestionnaires des situations d’urgence réagiront à une crise – en termes très pratiques – et à la transition vers le retour à la normale. Il permet de démêler les hypothèses, d’identifier les zones à risque et de déterminer comment améliorer la réponse.
Des clients nous ont demandé de mettre au point des exercices de simulation spécifiques aux incendies de forêt. Les incendies de forêt sont de plus en plus préoccupants au Canada, car ils peuvent déclencher des évacuations au niveau local et menacer des vies.
L’exercice de simulation d’incendie de forêt réunit toutes les agences participant à une intervention en cas d’incendie de forêt dans une juridiction régionale. Il peut s’agir des services d’incendie provinciaux, des services d’incendie municipaux, des autorités locales et d’autres organismes d’aide responsables des évacuations. Le fait de réunir tous ces participants dans un scénario d’incendie de forêt permet de découvrir les forces et les capacités que chaque organisation apporte à une intervention en cas d’incendie de forêt, ainsi que les contraintes auxquelles elle peut être confrontée.
À la fin de l’exercice, Calian fournit un rapport qui montre les capacités de l’équipe d’intervention et les points à améliorer. Le rapport final fournit aux communautés une évaluation factuelle de leur niveau de préparation à une situation d’urgence. Il donne également à la communauté les informations dont elle a besoin avant une situation d’urgence pour renforcer les domaines dans lesquels elle présente des faiblesses.
Répétitions de la notification publique
L’information du public est essentielle en cas d’urgence.
Calian forme les équipes de gestion des urgences à l’utilisation efficace du système de notification de masse qu’elles utilisent. Pour ce faire, des exercices basés sur des discussions explorent les niveaux d’autorisation pour les alertes publiques et la manière de mettre en œuvre efficacement des solutions logicielles parallèlement aux systèmes existants.
Calian élabore et rédige également des politiques et des procédures pour soutenir l’intégration du logiciel de notification de masse et s’assurer qu’il est utilisé efficacement en cas de besoin. Si nécessaire, Calian forme également le personnel à l’utilisation du logiciel.
Le temps est compté en cas d’urgence, et la rédaction des avis au public peut s’avérer ardue et chronophage, en particulier dans les endroits où les processus ne sont pas régulièrement revus. Calian est souvent sollicité pour créer des outils modèles afin de guider les gestionnaires de situations d’urgence dans le processus de notification. Ces modèles réduisent la quantité de travail nécessaire pour rédiger les notifications en cas d’urgence réelle.
La préparation aux situations d’urgence doit être une activité permanente pour toutes les organisations et tous les gouvernements. Le temps et les efforts investis dans la préparation aux situations d’urgence aujourd’hui améliorent la rapidité et la qualité de la réponse demain.